El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Entiende la relación entre SLA y OLA en la gestión de servicios de TI
La gestión de servicios de TI es fundamental para asegurar que los usuarios finales reciban un soporte adecuado y que los servicios se mantengan operativos de manera eficiente. En este contexto, los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y OLAs (Acuerdos de Nivel...
¿Qué es un SLA y cómo garantizar su cumplimiento?
En cualquier relación laboral es fundamental establecer acuerdos claros entre proveedores y clientes para garantizar la calidad del servicio. En el contexto tecnológico e informático, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) juegan un papel...
¿Qué es ESM y en qué se diferencia del ITSM?
ESM: Qué es y cómo se diferencia del ITSM La gestión eficiente de servicios es clave para cualquier organización que quiera mejorar su productividad y optimizar sus procesos. En este contexto, Enterprise Service Management (ESM) e IT Service Management (ITSM) son...
¿Qué es ITSM y por qué es clave para la gestión de servicios?
Una solución ITSM o una herramienta ITSM es una plataforma o conjunto de herramientas diseñadas para gestionar y optimizar los servicios de TI dentro de una organización. Su propósito es asegurar que los servicios tecnológicos se alineen con las necesidades del negocio y se proporcionen de manera eficiente y efectiva.
Freshdesk: la solución omnicanal que se integra con los principales eCommerce
Freshdesk es la olución omnicanal que se integra con los principales eCommerce como Shopify, Magento, Prestashop o Woo Commerce.
Entiende la relación entre SLA y OLA en la gestión de servicios de TI
La gestión de servicios de TI es fundamental para asegurar que los usuarios finales reciban un soporte adecuado y que los servicios se mantengan operativos de manera eficiente. En este contexto, los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y OLAs (Acuerdos de Nivel...
¿Qué es un SLA y cómo garantizar su cumplimiento?
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¿Qué es ESM y en qué se diferencia del ITSM?
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¿Qué es ITSM y por qué es clave para la gestión de servicios?
Una solución ITSM o una herramienta ITSM es una plataforma o conjunto de herramientas diseñadas para gestionar y optimizar los servicios de TI dentro de una organización. Su propósito es asegurar que los servicios tecnológicos se alineen con las necesidades del negocio y se proporcionen de manera eficiente y efectiva.
Freshdesk: la solución omnicanal que se integra con los principales eCommerce
Freshdesk es la olución omnicanal que se integra con los principales eCommerce como Shopify, Magento, Prestashop o Woo Commerce.