El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Os esperamos en eShow Barcelona 2017
Los próximos días 22 y 23 de marzo tenemos una cita importante en FIRA DE BARCELONA, participaremos de nuevo en eShow Barcelona entre más de 120 expositores y nuestro CEO, Xavier Serra, expondrá su visión sobre las tecnologías orientadas a mejorar la atención al...
Atención al cliente online, amor a primera vista
En la atención al cliente como en el amor cada día somos más exigentes y además, buscamos respuestas más rápidamente. Las webs para buscar el amor son el claro ejemplo de esta necesidad de amor rápido, es el Fast Love, el consumo casi de autoservicio, sin...
4 consejos para optimizar el servicio de un CAU
Ya lo llamemos Servicio de Asistencia Técnica, Centro de Atención al Usuario o Helpdesk, lo cierto es que todos ellos tienen en común ofrecer asistencia informática a empleados, clientes o partners y su misión es hacerlo lo más ágil posible dando un servicio de...
Cómo abordar una intervención de asistencia remota con menos estrés.
Si algo deben cultivar los técnicos informáticos es la paciencia. En las empresas muchas veces se les reclama para intervenir ante problemáticas que son en realidad torpeza del usuario. ¿Qué informático no ha tenido alguna vez que sugerir al usuario que su pc no...
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