¿Qué es un SLA y cómo garantizar su cumplimiento?
En cualquier relación laboral es fundamental establecer acuerdos claros entre proveedores y clientes para garantizar la calidad del servicio. En el contexto tecnológico e informático, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) juegan un papel...
¿Qué es ESM y en qué se diferencia del ITSM?
ESM: Qué es y cómo se diferencia del ITSM La gestión eficiente de servicios es clave para cualquier organización que quiera mejorar su productividad y optimizar sus procesos. En este contexto, Enterprise Service Management (ESM) e IT Service Management (ITSM) son dos...
¿Qué es ITSM y por qué es clave para la gestión de servicios?
Hoy en día casi todas las empresas dependen de la tecnología para operar de manera eficiente. Es por ello que sin una gestión adecuada de ésta los servicios de TI pueden volverse caóticos, afectando la productividad y la experiencia del usuario. ITSM (de las siglas IT...
Freshdesk: la solución omnicanal que se integra con los principales eCommerce
Hoy te vamos a dar a conocer Freshdesk, una solución omnicanal de atención al cliente que se integra con las principales plataformas de eCommerce. Todas las crisis aceleran las transformaciones: la del covid-19 puso en el punto de mira a los eCommerce hace ya cinco...