Centraliza todos los canales de tu helpdesk con Freshdesk
Sistema de gestión de tickets para tu centro de soporte y atención al cliente
Optima Solutions es Platinum Partner de Freshworks en España
Correo electrónico
Centraliza los correos entrantes y la gestión de incidencias en un único buzón visible para todo el equipo de helpdesk.
Portal de soporte al cliente
Ofrece respuesta a las preguntas más frecuentes desde un solo lugar y deja que tus clientes consulten el estado de sus tickets en tiempo real.
Chat
Atiende a tus clientes desde tu web y personaliza tu asistente con IA generativa.
Telefonía
Integra la telefonía como un canal más de tu servicio al cliente y convierte el contenido de las llamadas en tickets.
Convierte las conversaciones de WhatsApp en tickets y gestiona desde la misma interfaz de Freshdesk.
Facebook + Instagram
Transforma las interacciones de las RRSS en tickets y centraliza su respuesta.
Super-automatiza tu helpdesk sin conocimientos de programación
Si quieres clientes satisfechos, utiliza un software de gestión de tickets que haga la vida más fácil y agradable a tus empleados
> Diseña reglas y eventos de forma intuitiva.
> Automatiza el flujo de trabajo fácilmente.
> Ejecuta acciones masivas sobre los tickets.
> Escala tus procesos de manera autónoma.
> Gestiona las incidencias y solicitudes de forma centralizada.
Más cerca de tus clientes a través del portal de autoservicio
Reduce las llamadas a tu centro de soporte TI
> Base de conocimientos integrada en el portal de atención al cliente.
> Resolución de dudas frecuentes.
> Creación y automatización de tickets y área de seguimiento.
> Gestión profesional de tickets y solicitudes para equipos de TI.
Grid de funcionalidades principales del software de atención al cliente Freshdesk
Asignación automática
Redirige los tickets según el nivel de soporte.
Respuestas predefinidas
Textos rápidos para respuestas directas.
Múltiples SLA
Diseña distintos acuerdos de niveles de servicio.
Notificaciones
Configura avisos sobre el estado de las consultas.
CSAT
Evalúa el servicio de soporte y asistencia técnica que ofreces.
Gestión de roles
.Determina privilegios de acceso según el perfil
Team Huddle
Comunícate en tiempo real con el equipo de soporte.
Gamificación
Incentiva a los agentes de forma lúdica.
Colaboradores
Participa con usuarios externos sin coste.
Detector de colisión
Evita la gestión simultánea de un ticket.
Multi-producto
Gestión de diferentes líneas de negocio.
Skill routing
Asignación de tickets según habilidades.
Un software de gestión de incidencias con Reporting y Dashboard en tiempo real
Mide los KPIs y analiza los puntos de mejora de tu helpdesk
> Evalúa el rendimiento de tus agentes.
> Observa las tendencias operativas de tu centro de soporte.
> Programa informes personalizados para la supervisión de managers de atención al cliente.
Freshdesk se integra con + de 500 apps corporativas
Freddy, la IA para aumentar la productividad de tus agentes
Ayuda a los agentes a agilizar sus procesos más habituales con el software helpdesk omnicanal Freshdesk
> Reduce los procesos de on-boarding de nuevos agentes.
> Evalúa el rendimiento de tus agentes.
> Mejora la experiencia de agentes y supervisores.
> Gestiona los SLAs de forma sencilla.
> Evalúa KPIs mediante reporting y análisis.
Freddy Copilot
Ayuda a los agentes a la resolución y gestión de problemas, sugerencia de textos y resumen de contenidos.
Freddy Self-Service
Configura un chatbot en tu web para poder ayudar a tus clientes a resolver sus problemas de forma autónoma.
Freddy Insights
Herramientas de apoyo para los directivos a través de un sistema conversacional de prompts interactivos.
¿Quieres saber en qué puede ayudarte Freshdesk?
Elige un software de gestión de tickets que mejore la atención al cliente de tu empresa
> Evalúa el rendimiento de tus agentes.
> Centraliza las comunicaciones bidireccionales.
> Aumenta la productividad de los agentes.
> Automatiza los procesos y flujos de trabajo para ser más ágil.
> Reduce los tiempos de respuesta.
> Resuelve dudas frecuentes mediante la base de conocimientos para autoservicio.
Freshdesk,
el software helpdesk reconocido por su facilidad de uso
Casos de éxito con el software Freshdesk
Fira de Barcelona
Fira de Barcelona centraliza con Freshdesk la atención a los expositores de sus más de 270 ferias
Cacaolat
Cacaolat mejora la atención de más de un millón de consumidores con Freshdesk
Planeta Huerto
Agiliza la atención de su Customer Service en España y Portugal con Freshdesk
Preguntas frecuentes sobre el software helpdesk
¿Es posible personalizar los flujos de trabajo en un software de helpdesk?
Sí, es posible personalizar los flujos de trabajo en un software helpdesk como Freshdesk.
Este tipo de software de gestión de tickets permite automatizar procesos en la atención al cliente, adaptando reglas, estados y asignaciones según las necesidades del negocio. A través de configuraciones avanzadas, es posible definir reglas de distribución automática de tickets, establecer prioridades según los tiempos de respuesta y personalizar notificaciones para mejorar la comunicación con los usuarios.
¿Un software de helpdesk permite integraciones con otras herramientas?
Sí, un software de helpdesk como Freshdesk permite integraciones con una amplia variedad de herramientas, lo que facilita la sincronización de datos y mejora la eficiencia.
A través de estas integraciones, se pueden conectar a plataformas de CRM como Freshsales (de la misma suite de Freshworks), Hubspot o Salesforce; herramientas de comunicación como Slack o Microsoft Teams; plataformas de pago como Stripe o PayPal; soluciones de soporte remoto como ISL Online y los principales eCommerce como Shopify, Magento, Prestashop, entre otras integraciones.
¿Cómo puede un software de helpdesk reducir el tiempo de respuesta en la resolución de incidencias?
Un software helpdesk como Freshdesk reduce el tiempo de respuesta, automatizando la gestión de tickets y optimizando los flujos de trabajo.
Gracias a la asignación inteligente, las solicitudes se dirigen al agente adecuado según ubicación, carga de trabajo o área de competencia.
Además, este tipo de software de gestión de incidencias permite configurar respuestas automáticas, priorizar tickets según su urgencia y ofrecer una base de conocimiento para resolver consultas sin necesidad de intervención manual, agilizando la atención al cliente.
¿Es posible medir el rendimiento del equipo de soporte con un software de helpdesk?
Sí, es posible medir el rendimiento del equipo de soporte con un software helpdesk como Freshdesk.
El sistema proporciona informes detallados sobre métricas clave, como el tiempo de respuesta, la resolución de tickets y el rendimiento individual de los agentes.
Además, permite realizar un seguimiento de los tiempos de gestión de incidencias, identificar cuellos de botella y mejorar la eficiencia del equipo mediante análisis en tiempo real. Estas funcionalidades ayudan a optimizar la gestión de tickets y a ofrecer un mejor servicio al cliente.