Ya está disponible la integración de Freshservice y Freshdesk con ISL Online. Este conector, desarrollado por Optima Solutions, permite integrar ambas soluciones, para mejorar la productividad de los operadores en ambos entornos.
¿Qué hace el conector?
Permite iniciar sesiones remotas con ISL Online de soporte bajo demanda desde el propio interfaz de Freshservice y Freshdesk. De esta manera, el operador podrá iniciar una sesión de control remoto, generando automáticamente una sesión de ISL Online y una respuesta de ticket en tu sistema de Freshservice y Freshdesk junto con el link a la sesión remota generada. Esto permite enviar directamente la petición al cliente a la espera que este acepte y se realice el soporte. Para completar la integración, y a diferencia de otros conectores existentes con otras herramientas de soporte, en los informes de ISL Online, en la zona de notas, se guardará la información relativa al ticket sobre el que se ha hecho la sesión. De esta manera, si se extraen informes, se puede ver a qué ticket corresponde cada intervención de soporte y no perder la trazabilidad en ningún momento entre ambos sistemas.
¿Qué tipo de licencia de ISL Online se puede conectar?
Se integran tanto la versión Cloud como la versión Server (On-premise). Puntualmente, los clientes de la versión Server necesitarán obligatoriamente disponer de una DNS y HTTPS asociada a su instalación.
¿Qué idiomas están disponibles?
El conector está disponible en inglés, español y catalán. Si bien inicialmente se instala en inglés, posteriormente se puede definir el idioma preferente.
¿Puedo probar el conector antes de decidirme?
¡Por supuesto! Contarás con un período de prueba gratuito de 7 días para 2 operadores y 100% funcional. Si quieres resolver más dudas sobre el conector o contratarlo, consúltanos.
Más información en https://www.freshworks.com/apps/freshservice/isl_online y https://www.freshworks.com/apps/freshdesk/isl_online_1